Retur, angrerett og refusjon

Denne policyen gjelder for kjøp hos JJ Beauty og JJ Bamboo. Begge merkevarene drives av JJ Beauty AS, org.nr. 936 325 327.

Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett uten at du trenger å oppgi noen grunn. For varer begynner fristen å løpe dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt, har mottatt varen.

Slik bruker du angreretten

Gi oss en tydelig beskjed om at du ønsker å bruke angreretten innen angrefristen. Kontakt oss på kundeservice@jjbeauty.no. Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet, men det er ikke et krav.

Oppgi gjerne:

• navn
• ordrenummer
• hvilke varer du ønsker å returnere

Vi sender deg riktig returadresse og praktisk informasjon om returen. Angreretten krever ikke forhåndsgodkjenning fra oss.

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å bruke angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Du dekker de direkte kostnadene ved retur når angreretten brukes. Vi anbefaler at returen sendes med sporing. Du har ansvar for at varen pakkes og sendes forsvarlig, og bør ta vare på dokumentasjon på innleveringen.

Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville fått anledning til i en fysisk butikk.

Varen bør returneres:

• komplett med alt medfølgende innhold og tilbehør
• i originalemballasjen når dette er mulig
• godt emballert for transport
• sammen med ordrenummer eller annet kjøpsbevis

Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag i refusjonen for en dokumentert verdireduksjon som skyldes håndteringen.

Manglende eller skadet originalemballasje medfører ikke automatisk at angreretten bortfaller, men kan påvirke varens verdi dersom emballasjen utgjør en vesentlig del av produktet.

Særskilt for JJ Beauty

Press-on-negler og enkelte tilhørende produkter er varer til personlig bruk.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan angreretten bortfalle dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette gjelder bare produkter som faktisk omfattes av dette lovbestemte unntaket.

Angreretten påvirker ikke retten til å reklamere dersom varen er skadet, har en mangel eller er feil levert.

Særskilt for JJ Bamboo

Sengetøy, laken og putetrekk kan returneres innenfor angrefristen. Du kan åpne emballasjen og kjenne forsiktig på stoffet. Dersom produktet er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke det, kan vi gjøre fradrag for en dokumentert verdireduksjon.

For å bevare produktets fulle verdi bør tekstilene:

• ikke være vasket
• ikke være brukt i seng
• ikke ha flekker, lukt, hår eller andre bruksspor
• returneres komplette og forsvarlig pakket

Forhåndsbestillinger hos JJ Bamboo

En forhåndsbestilling er en bindende kjøpsavtale og ikke en uforpliktende reservasjon. Du betaler ikke når forhåndsbestillingen registreres. Vi sender betalingslenke når varene er klare, og bestillingen sendes etter at betalingen er registrert.

Oppgitt leveringstid er et estimat og kan påvirkes av produksjon, transport og andre forhold utenfor vår direkte kontroll. Vi holder deg informert dersom det oppstår vesentlige endringer i forventet leveringstid.

Selv om kjøpsavtalen er bindende, gjelder den lovbestemte angreretten. Ønsker du å gå fra avtalen før varen er sendt, må du gi oss en tydelig beskjed på kundeservice@jjbeauty.no. Når angreretten brukes før utsendelse, bortfaller partenes plikt til å oppfylle avtalen. Vi krever ikke avbestillingsgebyr eller erstatning for varekostnad, innfrakt eller andre kostnader.

Dersom varen allerede er sendt, kan du fortsatt bruke angreretten, men du må normalt dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen. Den ordinære angrefristen på 14 dager begynner uansett først å løpe dagen etter at du har mottatt varen.

Skadde, mangelfulle eller feil leverte varer

Kontroller bestillingen når du mottar den. Kontakt oss så snart som mulig på kundeservice@jjbeauty.no dersom varen:

• er skadet
• har en feil eller mangel
• mangler deler
• ikke samsvarer med bestillingen

Legg gjerne ved:

• ordrenummer
• en kort beskrivelse av problemet
• tydelige bilder av varen og emballasjen

Dersom det foreligger en mangel, dekker JJ Beauty AS nødvendige kostnader i forbindelse med reklamasjonen. Vi finner en løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven, for eksempel retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet når vilkårene for dette er oppfylt.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder er alltid tilstrekkelig. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år dersom varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av angreretten og begrenses ikke av denne returpolicyen.

Bytte

Vi tilbyr normalt ikke direkte bytte. Den enkleste løsningen er å returnere varen etter vilkårene ovenfor og legge inn en ny bestilling på ønsket produkt, størrelse eller farge.

Ta kontakt dersom du har mottatt feil vare eller feil størrelse fra oss. Da behandles saken som en reklamasjon, og vi dekker nødvendige kostnader.

Refusjon ved bruk av angreretten

Vi varsler deg når returen er mottatt og kontrollert.

Vi tilbakebetaler alle betalinger vi har mottatt fra deg uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å bruke angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet med deg. Du skal ikke belastes gebyr for tilbakebetalingen.

Når angreretten brukes på hele bestillingen, tilbakebetales også kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Eventuelle tilleggskostnader fordi du valgte en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke.

De direkte returkostnadene tilbake til oss dekkes av deg, med mindre returen skyldes en mangel, skade eller feillevering som vi er ansvarlige for.

Etter at refusjonen er gjennomført hos oss, kan det ta noen virkedager før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av banken og betalingsleverandøren.

Uavhentede pakker og feil adresse

Manglende henting eller mottak av en pakke regnes ikke i seg selv som bruk av angreretten. Du må gi oss en tydelig beskjed dersom du ønsker å gå fra kjøpsavtalen.

Dersom en pakke returneres som følge av feil eller ufullstendig adresse, manglende henting eller andre forhold du er ansvarlig for, kan vi kreve dokumenterte, direkte frakt- og returkostnader dekket i den utstrekning loven tillater.

Kontakt

Har du spørsmål om retur, angrerett, reklamasjon eller refusjon, kontakt:

JJ Beauty AS
E-post: kundeservice@jjbeauty.no
Org.nr.: 936 325 327